CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Champ d’application

Les conditions générales de vente (CGV) suivantes s’appliquent à toutes les commandes passées sur notre site Internet. L’offre sur ce site web s’adresse exclusivement aux consommateurs et consommatrices domiciliés en Suisse (ci-après le « client »).

Le terme consommateur désigne une personne physique qui entretient avec « Reisen & Dienstleistungen, Hofmann » des relations commerciales qui ne peuvent être attribuées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante. Les commandes portant sur des quantités non usuelles pour un ménage peuvent être refusées sans justification.

« Reisen & Dienstleistungen, Hofmann » se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. La version des CGV en vigueur au moment de la commande fait foi et ne peut être modifiée unilatéralement pour cette commande. Les conditions du client contraires ou différentes de ces CGV ne sont pas reconnues.

L’exploitant de ce site Internet et l’adresse de l’entreprise sont : Reisen & Dienstleistungen, Hofmann, Studhaldenhöhe 12, 6005 Luzern.

1. informations sur ce site web

« Voyages & Services, Hofmann » contient des informations sur les produits et les services. Nous nous réservons le droit de modifier les prix, l’assortiment et les caractéristiques techniques. Toutes les données figurant sur cuba-visa.com; (descriptions de produits, images, illustrations, films, dimensions, poids, spécifications techniques, relations avec les accessoires et autres données) sont fournies à titre d’illustration et doivent être considérées comme des valeurs approximatives et ne sont pas contractuelles. Elles ne constituent notamment pas une assurance de caractéristiques ou de garanties, sauf mention contraire explicite. « Reisen & Dienstleistungen, Hofmann » s’efforce de fournir des données et des informations correctes, complètes, actuelles et claires sur ce site Internet, mais « Reisen & Dienstleistungen, Hofmann » ne peut pas en donner la garantie, ni explicitement ni implicitement.

Toutes les offres présentées sur ce site sont sans engagement et ne doivent pas être considérées comme des offres fermes.

« Reisen & Dienstleistungen, Hofmann » ne peut pas garantir que les produits mentionnés seront disponibles au moment de la commande. Par conséquent, toutes les informations relatives à la disponibilité et aux délais de livraison sont fournies sans garantie et peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis.

2ème prix

Les prix de vente indiqués sur « Voyages & Services, Hofmann » sont des prix finaux et comprennent, sauf mention contraire, la TVA légale et les autres taxes légales éventuelles. Les prix s’entendent nets en francs suisses (CHF).

Sauf disposition contraire, les éventuels frais d’expédition sont facturés en sus et doivent être payés par le client. Les frais d’expédition sont indiqués séparément dans le processus de commande.

Sous réserve de modifications techniques, d’erreurs et de fautes d’impression, en particulier « Reisen & Dienstleistungen, Hofmann » peut modifier les prix.

3. conclusion du contrat

Les produits et les prix indiqués sur ce site web sont considérés comme des offres sans engagement.

En passant une commande sur ce site Internet, y compris l’acceptation de ces CGV, le client fait une offre juridiquement contraignante pour la conclusion d’un contrat. « Reisen & Dienstleistungen, Hofmann » envoie ensuite une confirmation automatique de la réception de la commande par e-mail, qui confirme que l’offre du client a été reçue par « Reisen & Dienstleistungen, Hofmann ». Les commandes passées sont contraignantes pour le client. Sauf mention contraire, il n’existe pas de droit de retour ou d’annulation.

Le contrat est conclu dès que « Reisen & Dienstleistungen, Hofmann » envoie un e-mail d’acceptation confirmant l’envoi des produits ou services commandés.

Les commandes ne sont livrées qu’après réception du paiement intégral (exception : livraison contre facture) et dans la mesure où les marchandises sont disponibles. S’il s’avère que les marchandises commandées ne peuvent pas être livrées ou ne peuvent l’être que partiellement, « Reisen & Dienstleistungen, Hofmann » est en droit de ne pas accepter la commande ou de ne l’exécuter que partiellement. Dans un tel cas, « Reisen & Dienstleistungen, Hofmann » informera le client par e-mail ou par téléphone. Si le paiement du client a déjà été reçu par « Reisen & Dienstleistungen, Hofmann », le paiement sera remboursé au client. Si aucun paiement n’a encore été effectué, le client sera libéré de son obligation de paiement.

4. modes de paiement et réserve de propriété

Le client dispose des moyens de paiement indiqués dans le processus de commande.

« Reisen & Dienstleistungen, Hofmann » se réserve le droit d’exclure des clients de certains modes de paiement ou d’exiger un paiement anticipé, sans avoir à se justifier. « Reisen & Dienstleistungen, Hofmann » peut prélever des intérêts de retard de 5% par an et des frais de rappel de 20 CHF maximum par rappel en cas de retard de paiement du client.

Les produits livrés au client restent la propriété de « Reisen & Dienstleistungen, Hofmann » jusqu’à leur paiement intégral.

5. livraison, obligation de contrôle, réclamation et retour

Les livraisons sont envoyées par la poste ou par un service de messagerie à l’adresse indiquée par le client dans sa commande.

« Reisen & Dienstleistungen, Hofmann » s’efforce de respecter des délais de livraison aussi courts que possible. Les délais de livraison éventuellement indiqués dans la confirmation de commande sont toutefois sans engagement. « Reisen & Dienstleistungen, Hofmann » est autorisé à effectuer des livraisons partielles. Dans ce cas, les frais de livraison ne sont facturés qu’une seule fois au client.

L’envoi de la facture, dans la mesure où la livraison contre facture est proposée, s’effectue au choix de « Reisen & Dienstleistungen, Hofmann » par e-mail ou par voie postale.

Si la livraison ne peut pas être livrée ou si le client refuse la livraison, « Reisen & Dienstleistungen, Hofmann » peut résilier le contrat après avoir informé le client par e-mail et en respectant un délai supplémentaire raisonnable, et facturer les frais de déplacement.

Le client est tenu de vérifier les marchandises livrées dès leur réception et de signaler immédiatement par écrit, par courrier ou par e-mail à l’adresse indiquée dans la rubrique Contact, les éventuels défauts pour lesquels « Reisen & Dienstleistungen, Hofmann » se porte garant.

Les retours à « Reisen & Dienstleistungen, Hofmann » se font aux frais et aux risques du client. Le client doit envoyer les marchandises dans leur emballage d’origine, complètes avec tous les accessoires et accompagnées du bon de livraison et d’une description détaillée des défauts à l’adresse de retour indiquée par « Reisen & Dienstleistungen, Hofmann » (Studhaldenstrasse 19, 6005 Lucerne).

Si, lors de l’examen par « Reisen & Dienstleistungen, Hofmann », il s’avère que les marchandises ne présentent pas de défauts décelables ou qu’elles ne sont pas couvertes par la garantie du fabricant, « Reisen & Dienstleistungen, Hofmann » peut facturer au client les frais de déplacement, de retour ou d’élimination éventuelle.

6. droit de rétractation

Un droit de rétractation est accordé au client pendant 10 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise. Le délai est considéré comme respecté si le client envoie la rétractation écrite par e-mail ou par lettre (adresse selon les mentions légales) à « Reisen & Dienstleistungen, Hofmann » dans le délai imparti. La rétractation n’a pas besoin d’être motivée.

L’exercice du droit de rétractation entraîne l’annulation du contrat. Le client doit renvoyer les marchandises dans leur emballage d’origine, complètes avec tous les accessoires et accompagnées du bon de livraison, dans un délai de 10 jours calendaires à l’adresse de retour indiquée par « Reisen & Dienstleistungen, Hofmann » dans les mentions légales. Les retours à « Reisen & Dienstleistungen, Hofmann » se font aux frais et aux risques du client. Tout paiement déjà effectué sera remboursé au client dans un délai de 20 jours calendaires, dans la mesure où « Reisen & Dienstleistungen, Hofmann » a déjà reçu la marchandise ou que le client peut fournir une preuve d’expédition.

« Reisen & Dienstleistungen, Hofmann » se réserve le droit d’exiger un dédommagement approprié en cas de dommages, d’usure excessive ou de perte de valeur due à une utilisation inappropriée et de déduire la perte de valeur du prix d’achat déjà payé ou de la facturer au client.

Aucun droit de rétractation n’est accordé dans les cas suivants :

1. Si le contrat comporte un élément aléatoire, notamment parce que le prix est soumis à des fluctuations sur lesquelles le fournisseur n’a aucune influence ;
2. Lorsque le contrat a pour objet un bien mobilier qui, en raison de sa nature, ne peut être réexpédié ou est susceptible de se détériorer rapidement ;
3. lorsque le contrat a pour objet un bien mobilier fabriqué selon les spécifications du client ou clairement adapté à ses besoins personnels ;
4. Si le contrat a pour objet un contenu numérique et que ce contenu n’est pas fourni sur un support solide ou si le contrat doit être exécuté immédiatement et intégralement par les deux parties ;
5. Lorsque le contrat a pour objet une prestation de services et que le contrat doit être entièrement exécuté par le fournisseur, avec l’accord préalable exprès du client, avant l’expiration du délai de rétractation.
6. Dans les domaines de l’hébergement, du transport, de la fourniture de nourriture et de boissons et des loisirs, lorsque le fournisseur s’engage, lors de la conclusion du contrat, à fournir les services à une date précise ou dans un délai précis.

7. garantie

« Reisen & Dienstleistungen, Hofmann » s’efforce de livrer des marchandises d’une qualité irréprochable. En cas de défauts signalés dans les délais, « Reisen & Dienstleistungen, Hofmann » garantit l’absence de défauts et le bon fonctionnement de l’objet acheté par le client pendant la période de garantie légale, qui est en général de deux ans à compter de la date de livraison. Il est laissé à la discrétion de « Reisen & Dienstleistungen, Hofmann » de fournir la garantie par une réparation gratuite, un remplacement équivalent ou un remboursement du prix d’achat. Tout autre droit de garantie est exclu.

La garantie ne couvre pas l’usure normale ni les conséquences d’une utilisation inappropriée ou de dommages causés par le client ou des tiers, ni les défauts dus à des circonstances extérieures. De même, la garantie est exclue pour les pièces de consommation et d’usure (par exemple les piles, les accumulateurs, etc.).

« Reisen & Dienstleistungen, Hofmann » n’est pas en mesure de donner des assurances ou des garanties quant à l’actualité, l’exhaustivité et l’exactitude des données ainsi qu’à la disponibilité permanente ou ininterrompue du site Internet, de ses fonctionnalités, des hyperliens intégrés et des autres contenus. En particulier, il n’est ni assuré ni garanti que l’utilisation du site Internet ne porte pas atteinte aux droits de tiers qui ne sont pas détenus par « Reisen & Dienstleistungen, Hofmann ».

8. responsabilité

« Reisen & Dienstleistungen, Hofmann » exclut toute responsabilité, quel qu’en soit le fondement juridique, ainsi que toute demande de dommages et intérêts à l’encontre de « Reisen & Dienstleistungen, Hofmann » et de ses éventuels auxiliaires et agents d’exécution. « Reisen & Dienstleistungen, Hofmann » n’est notamment pas responsable des dommages indirects et des dommages consécutifs à un défaut, d’un manque à gagner ou de tout autre dommage corporel, matériel ou purement pécuniaire subi par le client. Par exemple, les frais d’annulation d’un voyage dus à une carte de touriste reçue trop tard. Toute autre responsabilité légale obligatoire, par exemple en cas de négligence grave ou d’intention illégale, demeure réservée.

« Reisen & Dienstleistungen, Hofmann » utilise des hyperliens uniquement pour faciliter l’accès du client à d’autres sites Internet. « Reisen & Dienstleistungen, Hofmann » ne peut pas connaître en détail le contenu de ces offres web, ni assumer la responsabilité ou toute autre forme de responsabilité pour le contenu de ces sites web.

9. protection des données

« Reisen & Dienstleistungen, Hofmann » peut traiter et utiliser les données enregistrées dans le cadre de la conclusion du contrat pour remplir les obligations découlant du contrat de vente et les utiliser à des fins de marketing. Les données nécessaires à l’exécution de la prestation peuvent également être transmises à des partenaires de services mandatés (partenaires logistiques) ou à d’autres tiers. « Reisen & Dienstleistungen, Hofmann » utilise des hyperliens uniquement pour faciliter l’accès du client à d’autres offres web. « Reisen & Dienstleistungen, Hofmann » ne peut pas connaître en détail le contenu de ces offres web, ni assumer la responsabilité ou toute autre forme de responsabilité pour le contenu de ces sites web.

10. validité de la division

« Reisen & Dienstleistungen, Hofmann » peut traiter et utiliser les données enregistrées dans le cadre de la conclusion du contrat pour remplir les obligations découlant du contrat de vente et les utiliser à des fins de marketing. Les données nécessaires à l’exécution de la prestation peuvent également être transmises à des partenaires de services mandatés (partenaires logistiques) ou à d’autres tiers. Si certaines dispositions des présentes CGV s’avéraient nulles ou inapplicables ou devenaient nulles ou inapplicables, la validité des autres dispositions n’en serait pas affectée.

11. juridiction

« Reisen & Dienstleistungen, Hofmann » se réserve expressément le droit de modifier les présentes CGV à tout moment et de les mettre en vigueur sans préavis.

En cas de litige, seul le droit matériel suisse s’applique, à l’exclusion des normes relatives aux conflits de lois. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM, Convention de Vienne) est explicitement exclue.

Le tribunal compétent est Lucerne, siège de « Reisen & Dienstleistungen, Hofmann » ou le domicile du consommateur.

12. contact

Pour toute question concernant ces conditions générales, veuillez contacter : Michael Hofmann, Studhaldenhöhe 12, 6005 Lucerne, info@kuba-visum.ch, 078 768 90 78

(2ème version / 09 janvier 2024)